电影《布达佩斯大饭店》中，古斯塔夫先生以极致周到的服务，让酒店成为宾客心中的温暖港湾，一时风光无两。而现实里也有这样将服务做到极致的酒店品牌，那就是东呈集团旗下的柏曼酒店。

在柏曼酒店3.0吴川解放中路港丰广场店，住客梁先生因行程匆忙，未携带换洗衣物。酒店工作人员发现后主动提供洗衣服务，还贴心安排服务员到房间取衣、送衣。得知梁先生还没吃晚餐，前台员工又前往厨房为他准备了一碗热气腾腾的面条。退房时，酒店还送上定制小礼品。这一系列贴心举动，让梁先生产生了强烈的好感，直言以后来吴川还会选择这家酒店。

无独有偶，在柏曼酒店广州塔客村地铁站店，一位住客遗失手机，生活陷入困境。酒店员工用私人手机为住客订餐，还全程陪同他去派出所报案、调取监控，直至晚上将其安全送回酒店。整整7个小时的陪伴，有效解决了住客因手机丢失导致的生活难题，让住客深深感受到了柏曼酒店的服务温度。

在新时代浪潮下，许多行业都发生了深刻的变革，酒店业亦是如此。不禁让人发问：消费者究竟需要什么样的酒店？现在，东呈集团柏曼酒店的实际行动给出了掷地有声的答案：那就是永远比顾客多想一点，比别人多做一点。如今的消费者不再满足于简单的住宿功能，他们渴望的是一种全方位、个性化、充满情感温度的住宿体验。东呈集团敏锐地洞察到这一需求变化，始终以客户需求未导向，在服务赛道上不断创新与突破，东呈柏曼酒店“以客为尊”的生动写照。或许这些暖心情节并不惊天动地，但那些超越预期的"多一点点"，足以让人们感受到酒店的人情温度。

在这个快节奏的时代，真挚而细腻的人文关怀永远是打动人心的关键。未来，当东呈集团把"为客户服务多一步"的服务哲学注入数字化体系、植入更多酒店品牌矩阵，将会让更多旅途中的人们从中受益。我们期待那一天的到来。